開美睫店，這樣做一定能留住顧客——蘭州圣標(biāo)榜教育

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【開美睫店，這樣做一定能留住顧客！】

一.掌握美睫消費群體的特性

舉個例子，如果消費對象是學(xué)生，那么我們可以確定學(xué)生不是高消費者，但只要價格適中，許多學(xué)生還是愿意嘗試的，畢竟美睫是時尚的潮流。

同樣的，可以采用群體分類的方式管理你的顧客，這樣能有效地促成消費，增長營業(yè)額。

二.積極主動地學(xué)習(xí)別人的管理及技術(shù)經(jīng)驗

在知識經(jīng)濟時代，為了發(fā)展經(jīng)營，就需要不斷地創(chuàng)新，從別人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)適合自家美睫店經(jīng)營的經(jīng)驗。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙。

特別是美睫技術(shù)，只有不斷地推陳出新，才能在***時間抓住顧客的眼球，吸引其體驗消費。

三.美睫店的經(jīng)營效益以服務(wù)為前提

要想吸引顧客消費，除了采取低價策略外，相當(dāng)重要的還是要注意服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生品質(zhì)等方面，讓顧客覺得到美睫店消費是一種享受。

服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。服務(wù)行業(yè)有“四種意識”的說法，讓我們結(jié)合美睫行業(yè)看一看自己是否具有這四種服務(wù)意識。

1.超前服務(wù)意識

你是否能做到你的顧客什么都沒有說，你就知道她的需求，并已為她的需求找到了解決方法?

這看似不可思議，實際上，具備超前服務(wù)意識的美睫店都可以做到。

現(xiàn)在是快魚吃慢魚的時代，“快”指的就是速度和超前的意識。具有超前意識的“快魚”，能夠?qū)⒁磺泄ぷ髟陬櫩烷_口之前完成，善解人意，考慮周到，想顧客之所想，體現(xiàn)出主動的服務(wù)態(tài)度和**的管理理念，這樣自然能贏得顧客。

2.超值服務(wù)意識

相同的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不同的美睫師執(zhí)行的結(jié)果各有差異，這使得一些顧客感覺很好，一些顧客卻可能感覺很差。

美睫技術(shù)的嫻熟需要刻苦的練習(xí)和用心研究，高超的技術(shù)才是真正給顧客提供的超值服務(wù)。

另外，獨特的技術(shù)也能使顧客獲得超值的感覺。

3.超常服務(wù)意識

超常即超過正常，指美睫店為顧客提供超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和超常規(guī)的服務(wù)項目，哪怕是一些“小動作”。

看似不起眼的細節(jié)服務(wù)，往往能成為一家美睫店與眾不同的理由。

4.服務(wù)鏈意識

服務(wù)鏈?zhǔn)侵笇⒂嘘P(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)動作連成一體、環(huán)環(huán)相扣，讓顧客接受有序而不脫節(jié)、周到而快捷的服務(wù)。

“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”是對服務(wù)鏈的形象詮釋，是否擁有完整的服務(wù)鏈對美睫店來說很重要，尤其是房間較多的大中型美睫店。

總結(jié)

美睫行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是實現(xiàn)顧客滿意的前提，是產(chǎn)生并提高顧客忠誠度的條件。

服務(wù)一方面有非常量化的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，服務(wù)可以被看做是一門藝術(shù)。因為它可以發(fā)揮，并且永遠沒有限度；它是一種感受，每一個創(chuàng)新的服務(wù)都可能帶給顧客更好的感覺。

重視客人的需求是每個美睫店的經(jīng)營者必須知道的。服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的道理誰都明白。要付諸于實踐卻不簡單。

以質(zhì)量服務(wù)出名的海底撈的成功，給了我們啟迪：只有滿足了顧客的需要，留住了客人，才能使門店生存下去。而美睫店更應(yīng)該注重服務(wù)、細節(jié)來吸引顧客。

【美甲店員工浪費東西怎么辦？】

和一位美甲店主聊天，她說到管理中的一個煩惱：

在店里強調(diào)了無數(shù)次，東西不能浪費，員工當(dāng)你面還會注意，但你沒注意時，她隨手就把沒徹底用完的東西扔垃圾桶了 。

相信這個問題，許多美甲店主也碰到過，也很困惑該怎么辦。所以小銘就請教了幾位店主，遇到這種情況，有沒有好的解決經(jīng)驗。

無規(guī)矩不成方圓

@babe yun：

要嚴肅的批評定好規(guī)矩。我的標(biāo)準(zhǔn)是不準(zhǔn)浪費，比如用一張紙就可以完成，那你用兩張紙就是浪費。得告訴員工一個標(biāo)準(zhǔn)，然后按標(biāo)準(zhǔn)操作，把丑話一定要講清楚，罰款也是沒有關(guān)系的，先小人后君子 。

也可以跟他們聊天的時候說說每個月的開銷啥的。老板賺錢了員工才有肉吃。如果這個月看到浪費現(xiàn)象少了，就請大家聚餐，或者發(fā)個紅包啥的大家搶搶，作為獎勵 。

空瓶全部回收，并點數(shù)

@趙惠平：

我們處理的辦法很土，但很管用哦。

就是每次店面拿產(chǎn)品和工具的時候，需要把上次拿的用完的產(chǎn)品的空瓶回收，并按照上次的發(fā)貨單據(jù)來點數(shù)，就可以知道有沒浪費、亂扔，沒回收的總有個合理的解釋。

并且定下懲罰機制，少一樣就給出相應(yīng)懲罰。小店的話就自己盯著。店多的話就每家店交給店長去盯著，由店長負責(zé)。

這樣一來，一般都不會亂扔了。

安裝攝像頭

@敏小敏：

我們安攝像頭，店里大部分角落都覆蓋，一般就不會亂扔了。

但是有些員工由于壞習(xí)慣一時改不過來，有時還是會無意識地就亂扔了。那么就采取扣錢的懲罰措施。

有了攝像頭，也不用擔(dān)心大家都不承認的情況了。

先定好標(biāo)準(zhǔn)和懲罰制度

無規(guī)矩不成方圓。美甲店首先要和員工約定一個明確的行為標(biāo)準(zhǔn)。這個標(biāo)準(zhǔn)要可理解、可執(zhí)行、可測量。還要有相應(yīng)的懲罰制度，約定好違背標(biāo)準(zhǔn)后會有怎樣的相應(yīng)懲罰。

要能找得到責(zé)任人

要使制度能有效執(zhí)行，就必須能找得到責(zé)任人。

如果店多的話，就把每個店交給相應(yīng)的店長去管理和負責(zé)。店小的話，就自己盯著。

但出了問題，常常會有誰也不承認的情況，那么和員工打過招呼后，裝攝像頭是個好辦法，員工會時時感覺有眼睛盯著自己，就會注意行為了。

其他：罰款的去處

前面說到要有相應(yīng)的懲罰制度。這個懲罰如果是罰錢的話，好處是一旦和經(jīng)濟損失掛鉤，就會使人容易長記性；壞處是容易使員工心生不滿，所以應(yīng)該適度，并且罰下來的錢可以通過聚餐等方式，用回到員工身上，還能順便交流感情。

換位思考

問員工如果她開店，她的員工亂扔?xùn)|西她會怎么做，并且可以讓員工針對店鋪中的一些浪費問題思考相應(yīng)的對策，可以使員工換位思考，實現(xiàn)自我督促。

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