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是誰(shuí)讓你的美甲顧客患上了“活動(dòng)綜合征”？——蘭州圣標(biāo)榜教育

文章來(lái)源：gssbb.shop.88360.com 上傳時(shí)間：2017-12-14 瀏覽次數(shù)：

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是誰(shuí)讓你的美甲顧客患上了“活動(dòng)綜合征”？——蘭州圣標(biāo)榜教育

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通過(guò)長(zhǎng)期的觀察我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：咱們美業(yè)的大部分店主一直都在思考店鋪的活動(dòng)應(yīng)該如何做？每個(gè)大小節(jié)日也在不斷地“跟風(fēng)”做活動(dòng)。

有些人會(huì)覺(jué)得很多大品牌都在做活動(dòng)，難道我們做活動(dòng)就有問(wèn)題嗎？

我認(rèn)為的確有！為什么呢？

零售業(yè)和服務(wù)業(yè)有本質(zhì)的不同，我們看到的是大家都在做活動(dòng)，可是你有注意到零售行業(yè)的品類(lèi)很多（sku特別多），而且經(jīng)常有新款推出，老款就可以進(jìn)入打折清倉(cāng)的節(jié)奏，所有的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的，有流通性，基本上是做人流的生意。

而咱們服務(wù)業(yè)本身的“產(chǎn)品”就是技術(shù)和服務(wù)，并沒(méi)有成百上千的品種可以供顧客去選擇，也不會(huì)不斷地推出新品來(lái)增加賣(mài)點(diǎn)。做來(lái)做去就那幾個(gè)項(xiàng)目而已，如果經(jīng)常性的做活動(dòng)，就會(huì)帶來(lái)很多負(fù)面的效果。

負(fù)面效果一

顧客會(huì)和你進(jìn)入“博弈”階段

大部分人都是理性的，制度只要有空子，就會(huì)想辦法去“鉆”。如果消費(fèi)者知道你經(jīng)常性的做活動(dòng)的話(huà)，她就會(huì)等著你做活動(dòng)的時(shí)候再去消費(fèi)，因?yàn)槟慊顒?dòng)做來(lái)做去就是那幾個(gè)項(xiàng)目，總歸有她想要消費(fèi)的項(xiàng)目。

如果你突然不做活動(dòng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客就好像約定好的一樣“集體”沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)，這個(gè)時(shí)候你就要反省了，因?yàn)槟愫皖櫩瓦M(jìn)入了一個(gè)“博弈”階段：她們**你一定會(huì)做活動(dòng)，而你一旦發(fā)現(xiàn)不做活動(dòng)人氣確實(shí)少了很多，又擔(dān)心是不是顧客跑到其他家去消費(fèi)了（因?yàn)槟阍谛南肫渌矣袃?yōu)惠），也就會(huì)心急如焚趕緊在朋友圈各種發(fā)活動(dòng)，好吧，這樣你就進(jìn)入了一個(gè)“死循環(huán)”。

負(fù)面效果二

你讓有消費(fèi)能力的人消費(fèi)變少

經(jīng)常做活動(dòng)還有一個(gè)很負(fù)面的影響就是明明很多顧客有消費(fèi)能力，但是她也不傻，看到活動(dòng)不可能不參與。雖然有些店變著法子做活動(dòng)，比如參加活動(dòng)的顧客不允許卡扣，需要現(xiàn)金消費(fèi)。或者有些充卡更低價(jià)的活動(dòng)，一些老會(huì)員手里買(mǎi)了各種各樣的卡項(xiàng)（因?yàn)榛顒?dòng)低價(jià)）。

這樣做活動(dòng)是能收到一些現(xiàn)金，但是會(huì)給店鋪后期的運(yùn)營(yíng)增加很多困難，老會(huì)員消費(fèi)會(huì)越來(lái)越少，你會(huì)進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)期的耗卡階段，店鋪業(yè)績(jī)反而會(huì)逐漸下降，甚至是入不敷出。明明有消費(fèi)能力的顧客，確因?yàn)楦鞣N活動(dòng)導(dǎo)致店鋪經(jīng)營(yíng)起來(lái)變得困難。

那么我們?cè)撊绾伪苊膺@種情況的發(fā)生呢？

要做活動(dòng)就得集中打穿，要么就不做活動(dòng)

店鋪剛開(kāi)始是不可能不做活動(dòng)的，我給店主的建議是既然做活動(dòng)就得“大做一番”，活動(dòng)力度一定要大，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間一定要長(zhǎng)，活動(dòng)門(mén)檻一定要逐步增高，這樣才能夠影響到更多的人關(guān)注到你們。

活動(dòng)的力度可以從**開(kāi)始，就算**也要有“門(mén)檻”，活動(dòng)的時(shí)間可以持續(xù)3-6個(gè)月，這樣才能夠有大的效果，就像挖井一樣，一定要挖到底才能出水。隨著時(shí)間的深入，活動(dòng)的要求和門(mén)檻要逐步提升，讓顧客有種錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有的心理。

等一波活動(dòng)結(jié)束之后，就不要再做活動(dòng)了，以后每年***可以做一次活動(dòng)。

一定要重視顧客轉(zhuǎn)介紹的指標(biāo)

服務(wù)型的店鋪相當(dāng)重要的就是口碑，顧客的轉(zhuǎn)介紹決定了你的店鋪能不能活下來(lái)，因?yàn)槊總€(gè)店鋪都有一個(gè)積累顧客的階段。

如果來(lái)一個(gè)顧客不能夠把她留下來(lái)的話(huà)，來(lái)再多顧客都沒(méi)有用，如果來(lái)一個(gè)顧客能給你轉(zhuǎn)介紹3個(gè)，你的店鋪就會(huì)慢慢有累計(jì)效應(yīng)。所以作為老板我特別看重顧客的轉(zhuǎn)介紹，一方面可以衡量你的技術(shù)和服務(wù)是否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面也可以看出員工的服務(wù)是否到位。

活動(dòng)要設(shè)限，有規(guī)矩可循

如果實(shí)在要做活動(dòng)，那我建議美甲店可以學(xué)習(xí)服裝的每周上新，每周上新款的時(shí)候，可以有***周內(nèi)是打折的，過(guò)了這個(gè)時(shí)間全部**原價(jià)。

因?yàn)槊兰酌澜蕻?dāng)中也只有美甲的變化是多樣性的，美睫并沒(méi)有什么變化。所以定期的有跡可循的活動(dòng)可以讓消費(fèi)者知道你的“套路”，而不是覺(jué)得你逢節(jié)日（不管大節(jié)小節(jié)，甚至造節(jié)）就做活動(dòng)。這樣就可以避免因?yàn)榛顒?dòng)而產(chǎn)生的很多負(fù)面的問(wèn)題。

***告訴大家，我見(jiàn)過(guò)的經(jīng)營(yíng)的比較好的店鋪真的很少做活動(dòng)，甚至一些店一年只做一次。

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